Technicien Support Applicatif / CRM Pharma

Nomadvantage assure un service global autour de ses solutions qui comprend le support aux utilisateurs. Ce support concerne nos solutions et le matériel.

L’équipe support est aujourd’hui composée de 4 personnes.

MISSION

Sous la responsabilité du responsable Support, vous effectuerez les missions suivantes :  

  • Support et assistance aux utilisateurs
    •    Traiter les appels entrants et sortants
    •    Traiter les mails des clients
    •    Assister et conseiller les utilisateurs
    •    Diagnostiquer et résoudre les problèmes relevant du niveau 1
    •    Transmettre les anomalies détectées au support niveau 2 selon les process définis
    •    Actualiser les données clients dans le système d’information interne
    •    Respecter la démarche qualité et les niveaux de service définis par l’entreprise
  • Installation et maintenance du parc informatique :
    •    Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique des périphériques et des logiciels installés sur des PC Windows
    •    Mettre en place l’architecture du réseau local et établir les connexions aux réseaux étendus
    •    Garantir la sécurité du matériel et des données sur le réseau local et sur l’ensemble des postes de travail
    •    Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation
    •    Suivre les procédures de maintenance
    •    Assurer la maintenance préventive et curative du parc.
     

 

PROFIL

COMPETENCES REQUISES 

  • Bonnes connaissances des postes de travail informatiques, de la plateforme Windows et de l’univers des NTIC (internet, terminaux mobiles (smartphones, tablettes iOS, W8, W10, notebook, réseaux mobiles, …)
  • Être curieux et rigoureux
  • Savoir communiquer au sein de son équipe et avec les autres équipes.
  • Un plus : connaissance de l’environnement Linux, bash, et windows Shell.

FORMATION 

  • Formation bac+2 (électronique/informatique/NTIC) souhaitée mais pas indispensable.
  • Une ou plusieurs expériences antérieures sont fortement souhaitées.
     

Avantage

Télétravail (1 à 2 jours/Semaine)

Poste en CDI

HORAIRE À DÉFINIR SUR LA PLAGE 8h00 - 19h00
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C.V.
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