DÉFINIR MON BESOIN
Métier de la relation client

Service client et plateaux d'appel

Vous cherchez à

Proposer un service de conseil technique et de support commercial au client

Traiter efficacement les réclamations des clients

Garantir la bonne circulation des informations entre le terrain et le service clients

Développer des actions légères de promotion et d'informations à distance

FONCTIONNALITÉS CLE
  • Gestion des réclamations, avec transmission aux logisticiens concernés et partage des informations avec le terrain
  • Consultation par le service clients des agendas du terrain
  • Echange de messages entre le service clients et le terrain
  • Visibilité croisée des actions du terrain et du service clients : commandes, visites, comptes-rendus de visite ou d’appel
  • Affichage automatique de la fiche client lors d’un appel
En images
Service client et plateaux d'appel
Le service client peut intervenir pour tous les réseaux
Service client et plateaux d'appel
Echanges d'actions entre Service client et terrain
Service client et plateaux d'appel
Liste de toutes les réclamations
Globalement ou par client
Service client et plateaux d'appel
Création détaillée de litige sur une commande
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