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Coordinateur Projets Clients

Nomadvantage conçoit, développe et commercialise la suite logicielle OpenPharma, solution de CRM dédiée aux laboratoires et entreprises de l’univers pharmaceutique. Leader en France sur son secteur, l’entreprise a accéléré son développement au cours de l’année 2018 avec des objectifs ambitieux de conquête à l’international.

Proposée en mode SaaS, la suite logicielle comporte plusieurs modules – prise de commande, moteur de conditions commerciales, reporting, merch et questionnaires, BI… – disponibles sur Windows, sur iPad, sur le web et sur smartphone. La solution est entièrement conçue et développée en interne.

Expert du secteur pharmaceutique, Nomadvantage assure également l’accompagnement de bout en bout de ses clients : déploiement et hébergement de la solution, conseil au paramétrage, formation et support des utilisateurs et du management.

Le Coordinateur Projets Clients exerce à la fois un métier technique, de conseil et d’expertise, où la qualité relationnelle est primordiale. Il est en charge de la gestion et de la fidélisation d’un portefeuille clients, et de la gestion de ses projets.Le Coordinateur Projets Clients exerce à la fois un métier technique, de conseil et d’expertise, où la qualité relationnelle est primordiale. Il est en charge de la gestion et de la fidélisation d’un portefeuille clients, et de la gestion de ses projets.

MISSION

Le Coordinateur Projets Clients dépend hiérarchiquement du Responsable RLB (Relations Laboratoires).

  • Traiter les demandes clients reçues par différents canaux (mail, téléphone, outil de tickets)
  • Rencontrer régulièrement ses clients et assurer un reporting de suivi et de projection
  • Remonter en interne les demandes d’évolution et les bugs présumés de ses clients, et en assurer le suivi
  • Garantir la mise à jour des données de ses clients dans l’outil de CRM 
  • Assister au point de suivi hebdo et remonter les actualités pertinentes de ses clients
  • Contribuer à l’alimentation de la base de connaissances
  • Participer aux programmes de formations internes
  • Former les clients, utilisateurs siège et terrain, aux solutions Nomadvantage 
  • Respecter les niveaux de services tels que définis dans les documents relatifs aux KPI
  • Utiliser et respecter les process mis en place au sein du service et de l’entreprise
  • Intervenir chez le client pour faire des présentations
  • Informer les clients sur les évolutions à venir, organiser le chemin de fer client (poser les différentes réunions dans le temps et veiller à son respect)
  • Connaître le métier de ses clients, identifier leurs besoins et être force de proposition 

PROFIL

COMPETENCES REQUISES

  • Bonne connaissance de l’environnement CRM pharma (industrie pharmaceutique au sens large)
  • Connaissance de l'organisation d'une base de donnée relationnelle (Sql, Access...)
  • Maitrise des requêtes SQL (jointures, fonction de regroupement...)
  • Utilisation d'un éditeur de texte évolué (PSPAD, Ultra Edit...)
  • Construction de fichiers XML à partir d'Excel ou Access
  • Notions de Visual Basic et de IIS
  • Expérience de gestion de projet CRM
  • Bonne présentation au téléphone, capacité d’écoute et d’analyse 
  • Capacité à travailler en équipe 
  • Capacité à appréhender son action dans un cadre contractuel
  • Savoir escalader les sujets

FORMATION

BAC + 2 ou 3 ans d'expérience minimum dans un poste équivalent

Ce document est susceptible d'évoluer en fonction de la stratégie de l'entreprise, des produits et services offerts

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