Definir mi necesidad
Linéas de productos

Servicio al cliente y centro de atención telefónica

LO QUE USTED BUSCA

Activar interacciones entre el servicio al cliente y los equipos de campo

Permitir el intercambio de información entre el equipo de campo y el servicio al cliente

Optimizar las reclamaciones y el procesamiento de reclamaciones de clientes

Manejar la relación negativa (litigios, etc.) con procesos eficaces

Ser capaz de manejar campañas de llamadas y encuestas en línea

Enriquecer y optimizar la planificación del equipo de campo

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
  • Sincronización automática en la tarea en segundo plano
  • Visualización automática de la ficha del cliente durante una llamada
  • Seguimiento del progreso de cada reclamo
  • Visibilidad de las agendas del equipo de campo por el servicio al cliente
  • Informes de llamadas con cuestionarios personalizados
  • Visibilidad cruzada de la actividad y las ventas entre el equipo de campo y el servicio al cliente