Les solutions OpenPHARMA de Nomadvantage se déclinent sur plusieurs niveaux, en fonction de l’utilisateur ou du canal utilisé, et du lien existant avec le client.

On peut distinguer 3 types de solutions :

Les solutions terrain sont utilisées par les interlocuteurs en contact direct avec le client. Ce sont les solutions de consultation et d’enregistrement de données pour un délégué, un animateur, un DR ou un DZ. Conçue comme une extension d’application, OpenDual peut être couplée à tout type de solution terrain pour améliorer le confort de travail de l’utilisateur.

Les solutions support appuient l’intervention des interlocuteurs terrain. Il s’agit généralement d’applications pour les intervenants au siège pour traiter les opérations de back-office avec le client. Ces événements (commandes, rapports téléphoniques, litiges, …) constituent un réel support commercial permanent. Ces informations sont consultables directement par les utilisateurs terrain contribuant ainsi à une meilleure connaissance du client.

Les solutions complémentaires  sont des applications stand-alone fonctionnant sur l’architecture globale. Elles constituent un ou plusieurs canaux supplémentaires pour gérer la relation client, chacune d’elles ayant des spécificités fonctionnelles. OpenPharma WEB, OpenPharma ROBOT, OpenPharma ML, … sont toutes couplées à la structure du catalogue, ce qui permet de consolider toutes les informations et automatiser les traitements par client.

En fonction du degré de suivi à entretenir auprès de chaque cible, la stratégie est de combiner les différents canaux pour une présence pertinente : l’utilisation des solutions terrain pour des cibles stratégiques, et à l’inverse, la mise en œuvre de solutions d’infrastructure pour des clients et prospects plus éloignés du cœur de cible.